Incompréhension totale ce matin pour certains clients Orange et SFR : internet en rade, 4G à la ramasse, réseau téléphonique en difficulté… Visiblement les deux opérateurs français ont affaires à de sérieux problèmes sur leurs infrastructures respectifs ce lundi 27 mai. Et les témoignages sur la toile commencent à affluer.
Orange et SFR : des pannes sur tout le territoire français
Sur DownSector.fr, site spécialisé dans le recensement des défaillances et interruptions de services, les clients touchés racontent leurs mésaventures. « Idem, Internet Fibre ENCORE en panne ce mois de mai, depuis jeudi, Haut-de-France, Liancourt », raconte un abonné SFR. Même son de cloche pour un autre usager : « SFR, le réseau saute sans arrêt, quel opérateur horrible, vivement la fin de mon engagement, » explique Dams.
Chez Orange, la situation n’est guère mieux. Là aussi, les commentaires négatifs se succèdent : « C’est reparti ! Panne d’Internet à Rouen ! », se plaint pSEuDo76. Une autre cliente dresse un constat peu reluisant : « À nouveau grosse panne depuis 2h29 cette nuit. Pas d’internet ni de téléphone fixe. Toujours le même message sur le répondeur d’Orange, sans excuse. En mai, je serai restée 2 semaines sans connexion et rien, aucun remboursement ni geste commercial. Ras-le-bol des pannes de réseaux incessantes et d’un service client déplorable », accuse-t-elle.
Les clients SFR ont des raisons valables de se plaindre, les pannes et défaillances techniques se sont enchaînées à la vitesse de l’éclair en ce mois de mai 2019. Des problèmes ont été recensés les 14, 21 et 23 mai. La fibre n’est malheureusement pas épargnée, comme l’attestent certains messages : « Encore une fois, le problème fibre est général chez SFR. Pour ma part, ils annoncent un rétablissement au 1er juin ! Hallucinant », dit-il exaspéré. Autre témoignage à Versailles cette fois-ci : « Problème fibre dans le 78000 depuis 2 jours. Le SAV de SFR vient de m’indiquer qu’il y a une panne générale et qu’une résolution est peut-être envisagée le 1/06. Plus de 8 jours sans Internet, du jamais vu. Par contre ils facturent les 30 jours du mois, soyez en sûrs ! », ironise le client.
