C’est une histoire complètement dingue qui s’est réellement passée à Lake County, dans la région de Chicago il y a moins d’une semaine. Une mère de famille s’est fait agresser alors qu’elle était garée devant son domicile. Un individu a volé sa voiture de marque Volkswagen avant de prendre la fuite. Problème : un de ses deux enfants est resté dans le siège auto.
On imagine à peine l’angoisse de la jeune mère d’autant que – enceinte de 6 mois- celle-ci a subi diverses fractures pendant la bagarre. Heureusement la police s’est montrée réactive et a pris contact avec le service en ligne Car-Net de Volkswagen. Sur ces récents modèles, la marque embarque bien sûr un GPS permettant de retrouver le véhicule en cas de vol. Bien sûr le temps compte : qui sait ce que le voleur va faire de l’enfant quand il aura vu son passager surprise ?
AnnonceAuthorities say the automaker declined to track the stolen vehicle until payment was made to reactivate its GPS system. https://t.co/f3zRDULz4P
— CBS News (@CBSNews) March 1, 2023
Sauver une vie : une option payante !
C’est là que la situation se gâte. L’employé de chez Volkswagen au bout du fil refuse à la police le droit de localiser la voiture : il s’agit d’une fonction payante. L’employé ne se démonte pas et demande la somme de 150 $ pour activer le tracking de la voiture. La police de Lake County va alors obtempérer et payer la somme demandée, mais le temps que le système se mette en place (une trentaine de minutes), l’enfant de deux ans a été miraculeusement retrouvé en bonne santé dans un parking. Volkswagen USA reconnaît une « grave erreur interne ». La société a déclaré par voie de presse qu’elle prend « la sécurité de ses clients très au sérieux » et qu’elle va « étudier de près ce qui s’est mal passé ».
« On peut douter de tout, mais pas de sa Volkswagen » ? Ça dépend de qui répond au téléphone en fait…
